La gestion des différends et des conflits est au cœur même du climat de travail au sein des organisations. Les techniques d’intervention diffèrent grandement selon qu’il s’agisse d’un simple différend, d’un conflit ou d’une situation impliquant un individu ayant une personnalité toxique. Au cours de cette conférence, vous allez être sensibilisé aux approches adaptées en fonction des personnes impliquées et des situations en cause dans l’événement conflictuel. En ce sens, des outils inspirés de la bienveillance et de la compassion, en passant par la médiation et la gestion de personnalités difficiles, vont permettre de faire un tour d’horizon de plusieurs pratiques efficaces en gestion des conflits. Venez enrichir votre coffre à outils professionnel pour contribuer à un milieu de travail plus harmonieux, sain et humain. 

Au terme de cette conférence, le participant sera en mesure de : 

• Distinguer les principaux types de différends et de conflits en milieu de travail et leurs assises 
• Déterminer son principal style comportemental en situation de gestion des différends et des conflits 
• Prévenir et désamorcer la bombe émotive lors des différends et des conflits
• Analyser des cas concrets de gestion des conflits afin d’intégrer, par l’intermédiaire d’exemples pratiques, des techniques de gestion des conflits

L’être humain est un être social. Sa survie à travers les âges a été principalement tributaire des relations de coopération tissées dans le groupe et dans le respect des différences individuelles. Il en est ainsi encore aujourd’hui. Ce qui motive les gens au travail, c’est la qualité des relations qu’ils construisent ensemble et l’espace qu’ils ont pour déployer leurs talents en les mettant au service de la communauté. Même avec la montée d’un certain individualisme au fil du temps, la spécificité de l’humain est de collaborer, de s’unir pour laisser sa trace et d’aider ses semblables. Le bonheur se trouve dans ces moments d’accomplissement et de relations signifiantes. Si l’individu à l’intérieur d’un groupe peut s’épanouir, s’accomplir dans le plaisir et le respect, il deviendra un joueur d’équipe hors pair.  

Au terme de cette conférence, le participant sera en mesure de :

• Mettre en place des pratiques pour créer un bel esprit d’équipe
• Mettre en perspective l’importance du service
• Reconnaître des balises pour mieux communiquer et créer des relations significatives
• Comprendre l’importance de célébrer nos réussites

Le stress ne résulte pas toujours d’une menace qui nous attaque de l’extérieur. La manière dont on pense telle que la rumination, les pensées vagabondes et le fait de vivre dans le passé ou le futur peut faire en sorte que notre corps génère une réponse de stress.

Comment contrôler ce petit hamster qui se déchaîne dans notre tête ? Comment les différents traits de personnalité peuvent-ils provoquer une plus grande réponse de stress ?

Cette conférence fera grandement réfléchir !

Au terme de cette conférence, le participant sera en mesure de :

• Discerner des stratégies pour diminuer la rumination
• Reconnaître la personnalité anxieuse
• Comprendre les préconceptions du stress